O balcão da prefeitura agora cabe em uma conversa.
A Hermes é credenciada pela Meta para operar a WhatsApp Business Platform. Implantamos o número oficial e verificado do seu município — com IA de atendimento, protocolo, prazo por secretaria e trilha completa de auditoria. Sem intermediário e sem risco de bloqueio.
IPTU 2026: 4 parcelas em aberto. Como prefere pagar?
Protocolo 2026-IPTU-48291 — consulte a qualquer momento por aqui. 09:13 · PDF anexado · registrado no sistema tributário
O cidadão já mudou de canal. O balcão, não.
A demanda que lota o atendimento presencial é, em sua maioria esmagadora, informação e emissão de documento — coisas que se resolvem sozinhas quando existe um canal digital que o cidadão realmente usa. O problema nunca foi a tecnologia. Foi escolher a tecnologia errada.
A fila que não precisava existir
Segunda via de IPTU, agendamento de consulta, andamento de protocolo. Serviços simples que consomem servidor, guichê e telefone — e que o cidadão resolveria sozinho em menos de um minuto.
O aplicativo que ninguém baixa
App municipal custa desenvolvimento, loja, atualização e suporte — e ainda exige que o cidadão baixe, cadastre e lembre da senha. A adesão real raramente justifica a conta.
A gambiarra que vai cair
Muitas prefeituras já compraram “chatbot de WhatsApp” rodando em API não oficial. Funciona até o número ser bloqueado — e aí o canal oficial do município simplesmente desaparece, sem aviso e sem recurso.
É este ponto que o próximo bloco trata.“Oficial” não é detalhe técnico. É a diferença entre ter e não ter o canal.
Existem duas formas de colocar a prefeitura no WhatsApp. Uma é um contrato com a Meta. A outra é uma automação que burla os termos de uso do WhatsApp e sobrevive enquanto não é detectada. Para um órgão público, a segunda não é uma economia — é um passivo.
API não oficial
RiscoBaileys, Evolution, WhatsApp Web automatizado, “chip aquecido”.
- Viola os Termos de Serviço do WhatsApp. O bloqueio é questão de tempo, não de probabilidade.
- Sem selo de verificação. O cidadão não consegue distinguir a prefeitura de um golpe — e golpe usando nome de prefeitura é rotina.
- Sem envio ativo em escala: nada de notificar vencimento de tributo, convocação de vaga ou alerta de risco.
- Depende de um chip físico em um celular. Quem sai da gestão pode levar o canal junto.
- Auditoria frágil. Histórico em aparelho não é prova para controle interno nem para o TCE.
- Quando cai, não há a quem recorrer. Não existe contrato com a Meta para invocar.
WhatsApp Business Platform
Hermes · Meta Tech ProviderCanal contratado, verificado e auditável — do jeito que o setor público precisa.
- Canal contratado e legítimo, com suporte e escalonamento direto junto à Meta.
- Conta oficial verificada: o nome do município aparece na conversa, mesmo sem o número estar salvo.
- Envio ativo por template aprovado: vencimento de IPTU, convocação de vaga, confirmação de consulta, alerta de defesa civil.
- O número é registrado sob o CNPJ do município — patrimônio da administração, não de pessoa nem de fornecedor.
- Trilha de auditoria completa: cada mensagem, protocolo, prazo e atendente registrados e exportáveis.
- Escala real: milhares de conversas simultâneas, sem celular no meio do caminho.
O que o município passa a resolver sem fila.
O canal é um só — o WhatsApp do município. Por trás, cada secretaria tem seu fluxo, seu prazo e sua equipe. O cidadão nunca precisa saber qual departamento resolve o problema dele: ele descreve, a plataforma roteia.
Fazenda & Tributos
- Segunda via de IPTU, ISS e taxas
- Cota única com desconto ou carnê parcelado
- Certidão negativa de débitos
- Parcelamento e adesão a REFIS
- Consulta de débitos por CPF ou inscrição
- Aviso de vencimento antes do atraso
Saúde
- Agendamento de consulta e exame
- Confirmação e lembrete — reduz o absenteísmo
- Resultado de exame com identificação segura
- Campanha de vacinação por faixa etária
- Consulta de medicamento na farmácia municipal
- Fila de especialidade: posição e previsão
Educação
- Matrícula e rematrícula na rede municipal
- Lista de espera de vaga e convocação ativa
- Calendário, boletim e frequência
- Transporte escolar: rota e alteração
- Comunicado por unidade ou por turma
- Vaga em creche: posição na fila
Ouvidoria & 156
- Abertura de protocolo com número na hora
- Denúncia com foto e localização anexadas
- Consulta de andamento e prazo restante
- e-SIC — Lei de Acesso à Informação
- Pesquisa de satisfação ao encerrar
- Manifestação anônima quando a lei exige
Obras, Urbanismo & Serviços
- Iluminação pública apagada ou intermitente
- Buraco na via, poda, entulho e limpeza
- Alvará e habite-se: status do processo
- Consulta de zoneamento e uso do solo
- Agendamento de coleta de volumoso
- Interdição e desvio: aviso por região
Assistência Social & Defesa Civil
- CRAS: agendamento e lista de documentos
- Cadastro Único: situação e atualização
- Benefício eventual: solicitação e status
- Alerta de risco segmentado por região
- Abrigos e pontos de apoio ativos
- Encaminhamento imediato para servidor humano
Uma camada de atendimento sobre o que o município já tem.
A Hermes não substitui o sistema tributário, o protocolo ou o prontuário. Ela conversa com eles. O fornecedor atual permanece, os dados continuam onde estão, e o cidadão ganha uma porta de entrada única.
Conectamos via API REST, webhook, banco espelho ou automação quando o sistema legado não expõe interface. Nenhum contrato de software existente precisa ser rompido.
Quando a IA não resolve, a conversa vai para a fila da secretaria certa levando o histórico inteiro. O cidadão não repete nada, e o servidor não começa do zero.
Toda interação gera protocolo consultável, com prazo, responsável e status — exatamente o que ouvidoria e controle interno precisam para responder ao órgão de controle.
O que a gestão passa a enxergar.
Do lado do cidadão é uma conversa. Do lado da prefeitura é um sistema de atendimento completo, com fila, prazo, responsável e indicador — construído sobre a plataforma própria da Hermes, hoje em operação contínua.
Inbox por secretaria
Filas separadas por área, distribuição automática entre atendentes e transferência com histórico. Cada servidor enxerga apenas o que lhe compete.
Protocolo e SLA
Prazo definido por tipo de serviço, alerta antes do vencimento e escalonamento automático. O que vai estourar aparece antes de virar reclamação formal.
Painel executivo
Volume, tempo de resposta, taxa de resolução automática e ranking de demanda por bairro e por secretaria — em tempo real, pronto para reunião de gabinete.
Campanhas e envio ativo
Convocação de vaga, vencimento de tributo, mutirão, vacinação. Segmentado por bairro, faixa etária ou situação cadastral, com template aprovado pela Meta.
Base de conhecimento
A IA responde a partir do conteúdo oficial do município. Mudou a regra do IPTU ou o horário do posto? A resposta muda no mesmo dia, sem reprogramar fluxo.
Auditoria e exportação
Registro de cada mensagem, atendente e alteração, preservado e exportável para prestação de contas, controle interno e resposta a órgão fiscalizador.
IA no serviço público exige rédea curta.
Um assistente que inventa a alíquota errada ou promete um prazo que não existe não é uma falha de produto — é um problema jurídico para o município. Por isso a IA da Hermes opera dentro de limites explícitos, e sabe quando calar e chamar um servidor.
Responde apenas o que é oficial
A IA opera sobre a base de conhecimento aprovada pelo município — legislação, procedimento, horário, valor. Fora dela, ela não improvisa: encaminha para o servidor responsável.
Transferência por política, não por acaso
Denúncia, violência, saúde mental, matéria jurídica e qualquer tema sensível vão direto para atendimento humano, por regra configurada previamente com as secretarias.
Sempre identificada como máquina
O cidadão sabe desde a primeira mensagem que fala com um assistente virtual e como chegar a uma pessoa. Sem simulação de servidor público, sem ambiguidade.
Melhora com o que o cidadão pergunta
Toda conversa não resolvida vira fila de revisão. A base cresce sobre a demanda real do município — não sobre suposição de quem escreveu o fluxo.
A conta que surpreende o ordenador de despesa.
Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra por mensagem entregue, e não mais por janela de 24 horas. A consequência para o setor público é direta: quando é o cidadão que procura a prefeitura, o atendimento inteiro não gera taxa de mensagem.
| Categoria | Quando ocorre | Taxa Meta por mensagem |
|---|---|---|
| Serviço | Respostas dentro da janela de 24 h aberta pelo próprio cidadão. É a maior parte do atendimento municipal. | Gratuito |
| Utilidade | Notificação transacional: vencimento de tributo, protocolo atualizado, consulta confirmada, convocação de vaga. | ≈ R$ 0,04 – 0,05 gratuita dentro da janela de 24 h |
| Autenticação | Código de verificação para identificar o cidadão antes de liberar dado pessoal. | ≈ R$ 0,04 – 0,05 |
| Marketing | Divulgação e campanha promocional — categoria que a administração pública raramente precisa utilizar. | ≈ R$ 0,31 – 0,38 |
Simulação — município de 80 mil habitantes
Cenário conservador de operação madura, considerando apenas as taxas cobradas pela Meta.
Os valores acima são exclusivamente as taxas cobradas pela Meta pelo tráfego de mensagens, à parte da licença da plataforma e da implantação — que compõem a proposta comercial e são dimensionadas por porte do município e número de secretarias atendidas. As tarifas da Meta variam por mercado e caem por faixa de volume; a estimativa final é fechada no dimensionamento.
Escrito para sobreviver a uma auditoria.
Atendimento ao cidadão é tratamento de dado pessoal em larga escala, feito por ente público. Isso muda a base legal, o dever de transparência e o que o município precisa conseguir provar depois. O projeto já nasce documentado nesse formato.
Tratamento fundado na execução de política pública e no exercício de competência legal do município (LGPD, art. 7º, III e art. 23), documentado desde o termo de referência — não improvisado depois.
Aplicação e banco hospedados no Brasil. Nenhum dado de cidadão em jurisdição que a procuradoria do município não consiga justificar em uma manifestação.
Cada servidor acessa apenas a fila e os dados da sua secretaria, com credencial individual e registro de acesso. Nada de login compartilhado de departamento.
Prazo de guarda definido junto à procuradoria e ao encarregado de dados, com expurgo automático ao fim do período. Retenção indefinida também é irregularidade.
Log de mensagem, acesso e alteração mantido íntegro e exportável para auditoria interna, Tribunal de Contas e Ministério Público, com carimbo de tempo.
Ao fim do contrato o município leva a base completa em formato aberto e mantém a titularidade do número. Sem sequestro de dado e sem dependência de fornecedor.
O caminho jurídico já está mapeado.
O objeto é serviço de licenciamento de software com implantação, suporte e treinamento — figura corriqueira na Lei 14.133/2021. Entregamos a instrução técnica; a equipe de planejamento do município adequa e conduz.
Enquadramento
Definição da modalidade conforme o valor estimado: dispensa eletrônica (art. 75, II) ou pregão eletrônico. Em 2026 o limite de dispensa para serviços é de R$ 65.492,11.
Lei 14.133/2021ETP e termo de referência
Entregamos minuta de estudo técnico preliminar e de termo de referência com especificação neutra — descrevendo capacidade técnica, não marca. O município revisa e assume.
ETP + TRPublicação e disputa
Divulgação obrigatória no Portal Nacional de Contratações Públicas. Acompanhamos o certame e respondemos a impugnação e a pedido de esclarecimento técnico.
PNCPContrato e ordem de serviço
Contrato com prazo, níveis de serviço e penalidades definidos. A implantação começa em até cinco dias úteis contados da ordem de serviço.
Início em 5 dias úteisDo contrato ao ar em quatro semanas.
O prazo crítico não é técnico — é a verificação do número junto à Meta, que depende da documentação do órgão. Por sermos Tech Provider, submetemos e acompanhamos esse processo diretamente, sem fila de revendedor no meio.
Credenciamento
Criação do WhatsApp Business Account do município, verificação do Business Manager sob o CNPJ da prefeitura e submissão do número e do selo oficial à Meta.
Depende de documentaçãoDesenho de serviço
Mapeamento dos serviços por secretaria, definição de fluxos, prazos e regras de transferência. Base de conhecimento montada com o conteúdo oficial do município.
Com as secretariasIntegração e homologação
Conexão com os sistemas municipais e homologação em ambiente de teste, com servidores reais operando o painel antes de qualquer cidadão ser atendido.
Ambiente de testeGo-live assistido
Divulgação do número, treinamento das equipes de atendimento e acompanhamento assistido nas primeiras semanas, com ajuste fino dos fluxos em produção.
Operação assistidaPlataforma própria, operada por quem a construiu.
A Hermes não revende software de terceiro. A plataforma de atendimento, o motor de IA e os painéis são desenvolvidos e mantidos internamente — o que significa que uma regra específica do seu município é uma configuração, não um pedido de melhoria para um fornecedor estrangeiro.
Meta Tech Provider
A Hermes é credenciada pela Meta como Tech Provider da WhatsApp Business Platform. Na prática, isso significa acesso direto à plataforma, canal de escalonamento com a Meta e capacidade de submeter e manter contas oficiais verificadas — sem depender de um revendedor entre o município e a plataforma.
É a diferença entre abrir um chamado e falar com quem resolve.
Hermes — atendimento, IA e gestão
CRM multi-inquilino desenvolvido pela Hermes e em operação contínua: filas, distribuição automática, SLA, sequências de follow-up, painéis de BI e agente de IA com base de conhecimento e regras de transferência. É a mesma base que configuramos por secretaria no setor público.
Arquitetura em FastAPI, PostgreSQL, Redis e processamento assíncrono, com isolamento por inquilino.
SAVE Intelligence — inteligência tributária
Plataforma de inteligência tributária construída e entregue pela Hermes, com ingestão de dados fiscais e painéis de decisão sobre base tributária. É o domínio mais próximo do que uma Secretaria de Fazenda municipal opera todo dia: cadastro, débito e arrecadação.
Painel instalável, projetado para uso em campo e em reunião — não apenas em desktop.
O que a equipe técnica vai querer saber.
Não. A Hermes é uma camada de atendimento que se conecta ao que já existe — por API REST, webhook, banco espelho ou automação quando o sistema legado não expõe interface. O fornecedor atual permanece, e nenhum contrato de software em vigor precisa ser rompido para o projeto começar.
Do município. O número é registrado no Business Manager da prefeitura, sob o CNPJ do município, e a Hermes atua como provedor técnico sobre esse ativo. Encerrado o contrato, o número permanece com a administração junto com a base de dados exportada em formato aberto — condição que fica expressa no termo de referência.
A decisão final é sempre da Meta — nenhum fornecedor sério promete o contrário. O que muda por sermos Tech Provider é que submetemos e acompanhamos o processo diretamente, com o material no formato que a Meta espera, em vez de enfileirar o pedido atrás de um revendedor.
Órgãos públicos com CNPJ ativo, site oficial no ar e presença digital consistente reúnem os elementos que a análise da Meta considera. Parte do nosso trabalho na primeira semana é justamente organizar essa documentação antes da submissão.
O primeiro passo é verificar em que API ele roda. Se já opera na plataforma oficial, avaliamos migração preservando o número e o histórico — processo previsto pela própria Meta e sem interrupção do canal.
Se roda em API não oficial, a recomendação é migrar com prioridade. O canal está sujeito a bloqueio a qualquer momento, sem aviso prévio e sem instância de recurso — e a perda acontece justamente no pico de uso, que é quando o risco de detecção é maior.
Com objeto definido, especificação técnica neutra, publicação no PNCP e trilha de auditoria completa da execução. Entregamos minuta de ETP e de termo de referência para a equipe de planejamento revisar e assumir, descrevendo capacidade técnica em vez de marca — o que preserva a competitividade do certame.
Na execução, cada atendimento gera protocolo com prazo, responsável e status, exportável a qualquer momento para instruir prestação de contas ou responder a diligência.
Ao contrário — ele passa a ser usado onde faz diferença. A automação absorve a demanda repetitiva de emissão e consulta, e o servidor recebe os casos que exigem análise, sensibilidade ou decisão, já com o histórico completo da conversa e sem o cidadão precisar repetir a história.
Na prática, a equipe de atendimento não encolhe: ela para de gastar o dia emitindo segunda via.
Leve o balcão do seu município para o canal oficial.
Uma demonstração de 30 minutos com administração, TI e ouvidoria — usando os serviços reais do seu município no fluxo, não um exemplo genérico.